What is chargeback, How to raise on upi & card transaction

आज के समय में हम रोज़ UPI, Debit Card और Credit Card से पेमेंट करते हैं। लेकिन कई बार गलत पेमेंट, डबल पेमेंट या फ्रॉड हो जाता है। ऐसे में बैंक से अपना पैसा वापस लेने की जो प्रक्रिया होती है, उसे Chargeback (चार्जबैक) कहते हैं।

इस पोस्ट में आप जानेंगे:

• चार्जबैक क्या होता है
• चार्जबैक कब किया जा सकता है
• UPI पर चार्जबैक कैसे करें
• Debit / Credit Card पर चार्जबैक कैसे करें
• चार्जबैक में कितना समय लगता है
• चार्जबैक और रिफंड में अंतर

चार्जबैक क्या होता है?

चार्जबैक एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें आप बैंक से रिक्वेस्ट करते हैं कि किसी गलत या फ्रॉड ट्रांजैक्शन के पैसे आपको वापस दिए जाएं।

सरल भाषा में:

UPI चार्जबैक हमेशा बैंक के जरिए ही किया जाता है, क्योंकि आपका अकाउंट और पैसा बैंक के पास होता है, न कि UPI ऐप के पास।

UPI ऐप (Google Pay, PhonePe, Paytm, BHIM) सिर्फ माध्यम (interface) होते हैं।

• तरीका 1: बैंक की App या Net Banking से (Best Method)

1. अपने Banking App / Net Banking में लॉगिन करें
2. Transactions / UPI History में जाएं
3. जिस ट्रांजैक्शन में दिक्कत है उसे चुनें
4. Raise Dispute / Complain / Chargeback ऑप्शन पर क्लिक करें
5. Reason चुनें (Fraud, Wrong debit, Service not received आदि)
6. Submit कर दें

➡ इसके बाद आपकी bank officially chargeback process start करती है।

तरीका 2: बैंक ब्रांच या कस्टमर केयर से (Form / Call)

अगर ऐप में option नहीं है तो:

• बैंक की branch में जाकर UPI Dispute / Chargeback Form भर सकते हो
• या बैंक की Customer Care पर कॉल करके complaint register करवा सकते हो
• आपको ये details देनी होती हैं:
  • Transaction ID
  • Date
  • Amount
  • Problem reason

UPI चार्जबैक में कितना समय लगता है?

➡ आमतौर पर 7 से 30 दिन
➡ कुछ complicated cases में 45 दिन भी लग सकते हैं

1. बैंक ऐप या नेट बैंकिंग में लॉगिन करें
2. Card Transaction History में जाएं
3. ट्रांजैक्शन चुनें
4. Dispute / Chargeback ऑप्शन पर क्लिक करें
5. कारण और डिटेल भरकर सबमिट कर दें

तरीका 2: कस्टमर केयर पर कॉल करके

• अपने बैंक की कस्टमर केयर पर कॉल करें
• उन्हें Transaction ID बताएं
• अपनी समस्या बताएं
• बैंक आपकी शिकायत दर्ज कर लेगा

⏳ कार्ड चार्जबैक में आमतौर पर 15 से 45 दिन लग जाते हैं।

पेमेंट का तरीका	समय
UPI	7–30 दिन
Debit Card	15–45 दिन
Credit Card	15–45 दिन

रिफंड	चार्जबैक
मर्चेंट देता है	बैंक देता है
जल्दी मिल जाता है	समय लगता है
आसान प्रोसेस	जांच होती है
लगभग पक्का मिलता है	अप्रूव या रिजेक्ट हो सकता है

चार्जबैक के जरूरी नियम

• ⏰ चार्जबैक एक लिमिटेड समय में करना होता है (आमतौर पर 30–120 दिन)
• 📄 कई बार प्रूफ देना पड़ता है
• ❌ हर केस में चार्जबैक अप्रूव हो, जरूरी नहीं
• 🚫 गलत या फर्जी चार्जबैक करना कानूनी अपराध है

क्या चार्जबैक करना सुरक्षित है?

✅ हाँ, चार्जबैक एक पूरी तरह लीगल और सुरक्षित प्रक्रिया है
❌ लेकिन इसका गलत इस्तेमाल करना फ्रॉड माना जाता है